Postfach
Jede Anfrage als Faden, gebündelt nach dem, was als Nächstes zu tun ist.
Fünfzehn Anfragen, jede als ganze Karte untereinander, ergeben am Desktop 16.821 Pixel Scrollhöhe und am Telefon 21.209. Deshalb ist das Postfach ein Posteingang: Liste links, Faden rechts, und nur die Anfrage offen, an der du gerade arbeitest.
Die Adresse lautet /anfragen. Warum die Zeile trotzdem Postfach heißt, steht im Arbeitsplatz.
Der Aufbau
Links eine Liste von 340 Pixeln, rechts der Faden, am Telefon gestapelt mit einem Weg zurück. Zwei getrennte Scrollkästen, damit die Liste nicht mitwandert, wenn du einen langen Faden liest.
Gebündelt wird nach Phasen, aufklappbar, in dieser Reihenfolge:
| Gruppe | Wer darin steht |
|---|---|
| Eigentümer | Wer über deine Website Kontakt sucht. Kein Interessent, kein Objekt, kein Faden |
| Unbeantwortet | Hat geschrieben, du noch nicht |
| Termin angeboten | Zeiten stehen bereit, gebucht ist nichts |
| Termin gebucht | Der Termin steht |
| Im Gespräch | Läuft |
| Entschieden | Zugesagt oder abgesagt. Steht eingeklappt |
Wir sortieren Arbeit, nicht Menschen
Ein Vermieter mit fünfzig Anfragen je Wohnung hat kein Erkenntnisproblem, er hat ein Abarbeitungsproblem. Er will nicht wissen, wer der Beste ist, er will wissen, wem er noch nicht geantwortet hat.
Dazu kommt die Rechtslage: wer Vorauswahl und Terminvergabe übernimmt, haftet dafür selbst (§ 19 Abs. 2, § 21 Abs. 2 AGG). Eine Liste, die Menschen nach Zahlungskraft ordnet, ist eine Vorauswahl, und sie ordnet entlang eines Merkmals, das mit geschützten Merkmalen zusammenhängt. Eine Kategorie mit Grund kann man erklären, eine Rangfolge nicht.
Die Phase wird nicht gespeichert, sondern aus drei Feldern gerechnet, und die Reihenfolge der Prüfungen ist die Aussage:
- Zugesagt oder abgesagt heißt Entschieden, auch wenn noch ein Termin im Kalender steht.
- Sonst: nicht beantwortet heißt Unbeantwortet, egal was sonst daran hängt. Das ist die Arbeit, die als Nächstes ansteht.
- Sonst entscheidet der Termin: ein gebuchter schlägt einen angebotenen.
- Sonst Im Gespräch.
Innerhalb einer Phase steht das Neueste oben, weil Geschwindigkeit hier der ganze Wert ist.
Rechts neben dem Faden steht ab 1280 px der Steckbrief mit vier Gruppen: Überblick, Angaben (mit Zählung, etwa 2 von 6), Gemerkt und Notiz. Darüber die Immobilie als Karte.
Was du hier tun kannst
Antworten direkt im Feld, mit Antwort senden. Anhängen legt Unterlagen des Objekts dazu, bis fünf.
Den Stand setzt du im Menü am Kopf: Neu, Im Gespräch, Termin, Zugesagt, Abgesagt. Absagen und Entfernen stehen getrennt darunter.
Dazu Angaben anfragen (danach Nochmal fragen), Als Kontakt übernehmen, Besichtigung eintragen (führt in den Kalender, mit dieser Immobilie schon gesetzt) und Notiz speichern.
Gesucht wird in Name, Objekt, Ort und jeder Nachricht im Faden. Beim Suchen ist nichts eingeklappt: ein Treffer, den man erst aufklappen muss, ist keiner.
Was der Agent hier tut
Der Entwurf steht schon im Feld. Es gibt keinen Knopf, der eine Antwort erzeugt. Darüber steht die Marke Entwurf von Athaus und darunter, als Text und nicht als Tooltip, die Begründung: daran prüfst du ihn.
Senden heißt annehmen, auch mit deiner eigenen Fassung. Tippst du selbst, wird nichts überschrieben; stattdessen steht Dein Text bleibt stehen. und daneben Entwurf einsetzen. Am Menü der Marke liegen Neu schreiben und Entwurf verwerfen.
Fünf Arten landen hier: Antwort, Nachfassen, Neuigkeit, Absage und Nach dem Termin.
Zwischen den Nachrichten stehen leise Vermerke: was Athaus an dieser Anfrage allein getan hat. Eine Antwort, die ohne dein Ja hinausging, trägt ihre eigene Blase im Faden. Sie wird nicht eingeklappt, denn ein Faden ist offen.
Unter Gemerkt steht, was sich der Agent nebenbei aus den Nachrichten gemerkt hat, nach Arten: Wunsch, Offene Frage, Absage, Sonstiges. Jeder Eintrag lässt sich Bestätigen oder Entfernen, und auf Nachfrage zeigt er seinen Beleg.
Tastatur
J und K blättern zur nächsten und vorherigen Anfrage, I zeigt den Steckbrief, R setzt den Cursor in die Antwort, Esc schließt. Alles nur, solange der Fokus in den Anfragen steht.
Gut zu wissen
Du siehst Name und Ort, nicht die vollen Kontaktdaten. Die hat der Interessent für die Anfrage gegeben, nicht zur Weitergabe. Deine Antwort geht über uns bei ihm ein.
Eine Absage nennt keinen Grund, und es gibt kein Feld dafür. Ein genannter Grund kann vor Gericht zum Indiz werden, und dann muss der Vermieter das Gegenteil beweisen (§ 22 AGG).
Die Qualifizierung fragt nie nach Einkommenszahlen. Vor der Besichtigung erlaubt die Datenschutzkonferenz nur allgemeine Angaben.
Es gibt keine Sortierung nach Zahlungskraft, und das ist kein fehlendes Feature. Die Einordnung eines Menschen steht an seiner Zeile, als Kategorie mit ihren Gründen. Wer danach sortieren will, klickt es aktiv an und weiß dann, dass er es tut.
Hier stehen die 200 jüngsten Anfragen, ältere bleiben im Archiv. Das steht als Fußnote unter der Liste, nicht als Leerzustand.